Acuerdo de Servicio Logístico
El presente Acuerdo de Servicio Logístico regula las condiciones bajo las cuales ALFA EXPRESS presta servicios de transporte de mercancías, distribución y soluciones logísticas a sus clientes, conforme a la normativa vigente aplicable y a las políticas internas de la compañía.
1. Intervinientes
Participan en este acuerdo:
- ALFA EXPRESS, en calidad de operador logístico y transportador.
- El cliente, remitente o contratante del servicio, quien al solicitar una operación declara conocer y aceptar las disposiciones aquí establecidas.
2. Alcance del Servicio
El presente acuerdo tiene como finalidad establecer las condiciones para la recolección, traslado, custodia y entrega de mercancías desde el punto de origen hasta el destino indicado por el cliente, conforme a la información proporcionada al momento de la solicitud.
3. Compromisos de ALFA EXPRESS
- Recibir la mercancía bajo las condiciones acordadas.
- Ejecutar el traslado con estándares de seguridad, eficiencia y responsabilidad.
- Custodiar la carga durante todo el proceso logístico.
- Informar oportunamente cualquier situación que pueda afectar la entrega.
- Cumplir con la regulación vigente aplicable al transporte de carga.
4. Responsabilidades del Cliente
- Declarar con exactitud el contenido, características y valor de la mercancía.
- Entregar los envíos correctamente embalados y rotulados.
- Asegurarse de que la mercancía cumpla con las disposiciones legales vigentes.
- Asumir la responsabilidad por omisiones, información incorrecta o mercancía no permitida.
5. Restricciones de Envío
ALFA EXPRESS no transportará mercancías cuyo traslado esté prohibido por la legislación vigente o por políticas internas de la empresa. El incumplimiento en la declaración del contenido generará responsabilidad directa para el remitente.
6. Límites de Responsabilidad
La responsabilidad de ALFA EXPRESS frente a pérdida o daño de la mercancía se sujetará a lo establecido por la ley y al valor declarado en la orden o guía de envío.
No habrá lugar a indemnización cuando los daños se originen por:
- Empaque inadecuado.
- Información incompleta o inexacta suministrada por el cliente.
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
En caso de pérdida total o afectación parcial atribuible al servicio, la compensación máxima será hasta el ochenta por ciento (80%) del valor declarado de forma expresa por el remitente. Bajo ninguna circunstancia se reconocerá un valor superior a dicho porcentaje.
7. Plazos de Entrega
Los tiempos de entrega informados tienen carácter estimado y pueden verse afectados por condiciones externas como factores climáticos, restricciones de movilidad, situaciones de orden público o eventos imprevistos, sin que ello implique penalidad automática para ALFA EXPRESS.
8. Tarifas y Forma de Pago
Las tarifas serán comunicadas previamente al cliente y se considerarán aceptadas al momento de confirmar el servicio. El pago deberá efectuarse conforme a las condiciones comerciales acordadas en cada operación.
9. Servicio de Cobro Contra Entrega
Cuando el servicio incluya modalidad de cobro contra entrega, ALFA EXPRESS actuará únicamente como gestor de recaudo. La empresa no garantiza la disponibilidad de pago del destinatario ni asume responsabilidad por su solvencia.
10. Finalización del Acuerdo
El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones aquí descritas facultará a la parte afectada para dar por terminado el servicio, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
11. Aceptación de Condiciones
La solicitud, programación o uso de los servicios de ALFA EXPRESS constituye aceptación plena de este Acuerdo de Servicio Logístico.
12. Vigencia
El presente acuerdo estará vigente desde su publicación y aplicará a todas las operaciones realizadas por ALFA EXPRESS mientras la empresa continúe prestando servicios logísticos.
13. Información de Contacto
Para consultas comerciales, programación de servicios o información adicional, los clientes podrán comunicarse a través de los siguientes canales oficiales:
- Sitio web: https://alfaexpress.co
- Gerencia Comercial: +57 313 8837747
- Solicitud de Recogidas: +57 316 8752812
- Correo electrónico: info@alfaexpress.co
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