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Política de Protección de Datos

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia, ALFA EXPRESS adopta la presente Política de Protección de Datos, con el propósito de garantizar la confidencialidad, integridad y adecuado tratamiento de la información personal suministrada por clientes, proveedores, colaboradores, aliados estratégicos y usuarios en general.

1. Responsable del Tratamiento

Razón Social: ALFA EXPRESS
Sitio web: https://alfaexpress.co
Correo electrónico: info@alfaexpress.co
Gerencia Comercial: +57 313 8837747
Solicitud de Recogidas: +57 316 8752812

ALFA EXPRESS actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados en el desarrollo de su actividad logística y comercial.

2. Definiciones

Dato personal: Información que identifica o puede identificar a una persona natural.

Titular: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.

Tratamiento: Cualquier operación realizada sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización o supresión.

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado otorgado por el titular para el tratamiento de sus datos personales.

3. Datos Personales Recolectados

ALFA EXPRESS podrá recolectar y tratar, entre otros, los siguientes datos:

  • Nombres y apellidos.
  • Número de identificación.
  • Dirección física.
  • Número telefónico.
  • Correo electrónico.
  • Información relacionada con envíos, recogidas, entregas, facturación y servicios logísticos contratados.

4. Finalidades del Tratamiento

  • Prestar servicios de transporte y soluciones logísticas.
  • Gestionar solicitudes de recogida y entrega de mercancías.
  • Atender consultas, solicitudes, quejas o reclamos (PQRS).
  • Enviar información operativa, administrativa o comercial relacionada con los servicios.
  • Cumplir obligaciones legales, contractuales y regulatorias.
  • Mejorar los procesos internos y la experiencia del cliente.

5. Derechos del Titular

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
  • Revocar la autorización y solicitar la supresión de la información cuando sea procedente.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa vigente.

6. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos

Las consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales deberán enviarse al correo electrónico: info@alfaexpress.co.

La solicitud deberá incluir:

  • Nombre completo del titular.
  • Descripción clara y precisa de la petición.
  • Datos de contacto para recibir respuesta.

ALFA EXPRESS dará trámite a las solicitudes dentro de los términos establecidos por la ley.

7. Seguridad de la Información

ALFA EXPRESS implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación.

8. Vigencia

La presente Política de Protección de Datos rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras subsistan las finalidades que justifican el tratamiento de los datos personales.

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